INTRODUZIONE

Dynamics 365 Field Service aiuta le organizzazioni a posizionarsi meglio sul mercato fornendo una varietà di strumenti che aiutano a identificare e programmare le risorse e a gestire i carichi di lavoro per i lavoratori mobili. Questo corso fornirà agli studenti le competenze necessarie per identificare e configurare i componenti chiave che vengono utilizzati per fornire Field Service e soluzioni mobili. Gli argomenti chiave includono l'identificazione delle considerazioni organizzative che guideranno le decisioni di configurazione e gli aspetti comuni della configurazione. Questo corso aiuta gli studenti a comprendere meglio il quadro generale e gli obiettivi finali focalizzati sulle implementazioni che aiutano a progettare soluzioni più efficienti che si allineano con gli obiettivi del cliente e dell'organizzazione.

PROFILO DEI DESTINATARI

Questo corso è rivolto a professionisti IT con esperienza o interesse nella fornitura di soluzioni di Field Service per clienti su larga scala.

PREREQUISITI

Discrete competenze di base di informatica, sia Hardware che software (soprattutto Sistemi operativi)

STRUTTURA DEL CORSO

MODULO 1: Configurare Field Service

In questo modulo introduttivo, presenteremo i concetti chiave del Field Service Dynamics 365, inclusi prodotti, servizi e codici fiscali.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Creare e gestire prodotti e servizi
• Configurare i codici fiscali per la tua organizzazione

MODULO 2: Configurazione della pianificazione delle risorse

In questo modulo esploreremo il concetto di pianificazione delle risorse e impareremo come configurare il sistema per programmare le risorse in modo efficiente.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Configurare la pianificazione delle risorse per la propria organizzazione
• Definire le preferenze dell'account
• Attivare la mappatura della posizione

MODULO 3: Definizione e configurazione delle risorse prenotabili

In questo modulo, impareremo a creare e gestire le risorse prenotabili, compresi i pool di risorse e gli equipaggi.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Definire le risorse prenotabili
• Creare pool ed equipaggi
• Gestire i registri della struttura

MODULO 4: Configurazione degli incidenti

In questo modulo, impareremo come gli incidenti possono migliorare l'efficienza e la coerenza della pianificazione dell'organizzazione.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Creare un incidente per compiti di assistenza comuni
• Programmare gli incidenti

MODULO 5: Gestione dell'inventario e degli ordini di lavoro

In questo modulo impareremo come creare e utilizzare gli ordini di lavoro per programmare le risorse.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Configurare gli ordini di lavoro
• Pianificare le risorse utilizzando gli ordini di lavoro

MODULO 6: Contratti Field Service

In questo modulo introduciamo gli accordi e impariamo a configurarli per la tua organizzazione.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Utilizzare un accordo per pianificare gli ordini di lavoro
• Generare fatture per i clienti

MODULO 7: Inventario ed Acquisti

In questo modulo, impareremo a conoscere la gestione delle risorse dei clienti.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Creazione di record delle risorse del cliente
• Gestire l'inventario, gli acquisti e i resi

MODULO 8: Field Service Mobile

In questo modulo, impareremo come utilizzare e configurare l'applicazione Field Service Mobile per una forza lavoro mobile.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Gestire progetti mobili
• Installare e distribuire il client mobile
• Descrivere il valore dell'applicazione mobile per una forza lavoro mobile

MODULO 9: Programmazione di Universal Resource

In questo modulo introduciamo il concetto di Universal Resource Scheduling e descriviamo come può essere sfruttato da un'organizzazione.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Descrivere l'Universal Resource Scheduling
• Abilitare un'entità per URS

MODULO 10: Gestione delle opzioni di programmazione

In questo modulo impareremo come utilizzare la tabella di programmazione per riprogrammare, sostituire le risorse e programmare pool ed equipaggi.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Configurare e utilizzare la tabella di programmazione per programmare le risorse
• Riprogrammare gli ordini di lavoro
• Risorse sostitutive

MODULO 11: Personalizzazione del Schedule Board

In questo modulo impareremo come configurare la tabella di programmazione per soddisfare al meglio le esigenze dell'organizzazione o del pianificatore.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Personalizzare la tabella di programmazione
• Creare schede aggiuntive
• Aggiungere visualizzazioni a una tabella di programmazione

MODULO 12: Opzioni di programmazione avanzate

In questo modulo, ci addentreremo più a fondo nelle opzioni di personalizzazione della programmazione degli ordini di lavoro in base alle specifiche esigenze aziendali.

Lezioni

Al termine di questo modulo gli studenti saranno in grado di:

• Definire l'ottimizzazione per un'organizzazione
• Programmare le singole risorse