Il Corso introduce ai nuovi concetti espressi nella Best Practice ITIL, giunta nel 2019 alla versione 4.

Si affronteranno, ad un livello coerente con un corso Foundation, le tematiche relative al Service Value System, vale a dire i principi guida, la governance, la Service Value Chain, le practices e il Miglioramento Continuo. Di questi concetti si approfondiranno le attività della Service Value Chain (Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support) e le loro relazioni con le Practices, siano esse General management practices oppure Service management practices piuttosto che Technical management practices.

Il nuovo concetto di Practice introdotto in ITIL® 4 amplia e supera il precedente concetto di processo.

Il corso, il materiale didattico e i docenti sono accreditati Axelos®. Gli esami sono disponibili in italiano o in inglese in base alle edizioni dei corsi.

Nel caso di Corso In-House il il corso può essere erogato in lingua italiana o inglese.

Trattandosi di corso Bridge, si richiede l'invio del Certificato ITIL Foundation unitamente all'iscrizione.

Introduzione - Descrizione del percorso di pre­parazione all’esame e dettagli sulla certificazione Foundation. Descrizione del cammino di certificazione completo fino alle certificazioni ITIL4® di più alto livello.

Concetti Chiave del Service Management – Cos’è il Service Management e sua relazione con ITIL4®. Il Service Value System (SVS). Service Relationship Management.

I Principi Guida di ITIL® 4 - Focalizzazione sul valore. Partire dalla baseline. Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback. Collaborare e promuovere la visibilità. Pensare e lavorare in modo olistico. Essere semplici e pratici. Ottimizzare e automatizzare.

Le 4 dimensioni del Service Management - Persone e Organizzazione. Information e Technology. Value Stream e Processi. Partner e Fornitori.

ITIL® 4 Service Value System - Principi guida. Governance. Service Value Chain. Practices. Miglioramento Continuo.

ITIL® 4 Service Value Chain Demand e Value. Le attività della Service Value Chain: Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support.

ITIL® 4 Management Practices – Il nuovo concetto di practices che sostituisce, ampliandolo, il precedente concetto di processo.

Esame di certificazione (italiano o inglese in base alle edizioni).

Destinatari

Responsabili e personale coinvolto nell’erogazione di servizi IT, Personale coinvolto a vario titolo in progetti IT, che dovranno fornire nuove soluzioni da inserire nella erogazione dei servizi, Personale delle aziende Clienti di servizi IT che devono interfacciare gli IT Service Provider.

Prerequisiti

E' richiesto l'invio del Certificato ITIL Foundation V3 o 2011 Edition unitamente all'iscrizione.

“Accredited ITIL® 4 Foundation Bridge training is provided by ADFOR, accredited by Peoplecert. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.”