Il corso ITIL® Intermediate - Service Design fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 3 crediti formativi). L'obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL® Service Design.

Il framework ITIL® – Revisione del framework ITIL e recupero dei concetti basilari.

Il Service Lifecycle – I processi ITIL® inquadrati secondo il ciclo di vita del servizio attraverso la presentazione dei concetti chiave dei 5 libri di riferimento: principi, individuazione dei processi di riferimento, dei modelli organizzativi e delle responsabilità di governo.

Service Design - Introduzione.

Service Design - Gestione e controllo di tutte le attività.

Management and application of Service Design: concetti, inputs, outputs e attività.

Service Design – Conoscenza dei principi e gestione dei processi; controllo e coordinamento delle tecnologie di SD e attività connesse; orientamento e controllo dei principali asset tecnici legati al SD.

Analisi e selezione degli approcci implementativi, sfide, fattori critici di successo e rischi.

Simulazione d’esame con utilizzo di test ufficiali di APMG. Verifica del risultato e discussione.

Esame di certificazione ITIL® Intermediate Service Design – l’esame ha una durata di 90 minuti, si base su 8 domande a risposta multipla, le risposte hanno pesi diversi. Pass Score: 28/40 or 70%.

Destinatari

CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

Prerequisiti

E’ necessario essere in possesso del Certificato ITIL® Foundation

“Accredited Corso ITIL® Intermediate - Lifecycle Stream - Service Design (SD) training is provided by ADFOR, accredited by Peoplecert. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.”